HR分享：将培训进行到底

HR分享：将培训进行到底

物业公司首先是一个培训公司，基于这个原理，A公司开始了艰难的项目经理培训之路。能够让一个从来都没有做过物业的人经过培训成为一个会做物业的人，这是我们开设培训班的目的。从2012年培训班开设至今，共培训66人次，大部分学员经过培训后已成为各个分公司的骨干力量，在项目经理的岗位上辛勤耕耘着。

一、本次培训亮点

1、学习氛围浓厚

如果一个班上大部分人在好好学习，那么，不想好好学习的也会被带动起来。当然，如果一个班上仅仅有8个人，有一个人不好好学习，就可能会带动其他的人也不好好学习。

此次参加培训的学员共有20人，年龄自20-45岁不等，接触物业行业的程度不一样，但课堂纪律一直保持得很好，没有出现违纪乐捐的情况。因为大家都是抱着学习的心态来的，端正了学习的心态，放空自己，才能吸收知识的养分。

2、寓教于乐

这是许多教育工作者喜闻乐见的一句话，不只适用于婴幼儿、青少年，也适用于成年人、老年人。在开心、快乐的环境中，人的思维比较活跃，心情也比较放松，很容易接受新知识和新理念。这次培训过程中，培训老师们通过生动的案例、丰富的经验讲解教学，让学员们不知不觉融入其中，在快乐学习的同时，接受了新的知识。

3、现场教学

主要体现在以下四个方面：

义务劳动。由于人员较多，分为两个小组，一组每天晨会后一小时义务劳动，另外一组学习其他技能，落实到位，不打折扣，也让大家了解到只有坚持义务劳动，才能改善服务品质。

参观B小区。参观服务中心，对服务中心的布置加深了认识;参观监控中心，熟悉了相关设备和监控室注意事项;参观单元，对公示栏、电梯、消防及楼道卫生加深了解;参观设备房，学习防静电、防鼠等预防措施……

到C项目售楼部学习。D分公司经理专程受邀前来实地授课，重点介绍了大理石地面相关的前期建议、打磨保养、相关器材的使用等，让学员们大开眼界。

课堂讨论。根据各自的经验进行课堂讨论，不怕说错，错了大家可以纠正。

现场教学的优点就在于灵活掌握，可以现学现用，学以致用。

4、劳逸结合

课前热身，手语舞让大家放松身心，全身心投入其中，这一状态会呈一段时间的惯性保持在培训课堂中，让听课更加有效率，学习起来也事半功倍;课间休息，让大家都到外面活动活动，避免因室内空气不流通造成困倦瞌睡，达到劳逸结合的良好效果。

二、问题思考

1、后勤问题。

培训人员多少，会直接导致培训后勤组织的难易。培训人少和人多都有其各自的优势，也有各自的劣势。本期培训是开课以来学员最多的一次，最终的培训效果较为良好。但关于住宿和就餐方面存在较大的问题。住宿方面，继续发扬艰苦奋斗的作风，采用一间豪标住4个人的做法，但因遭遇全国性的考试导致住宿紧张，房费有所上涨;就餐方面，中餐和晚餐在公司用餐，要求事先与做饭阿姨进行协商沟通，毕竟平时项目上就餐就有20多人，再加20人，就是40多人，在锅碗准备、做饭能力、时间掌握上都是一个巨大的考验。幸好我们的做饭阿姨身经百战，准备充分，保证了培训人员安全、合理就餐。

2、课件与讲课问题

基本上课件与讲课方面没有多大的问题，主要在于两点，一是讲自己所擅长的，这样就显得游刃有余，有话可说;二是结合课件讲解时，仍需要注意抓住要讲的主要内容，切勿跑题。物业管理有许多方面是相互关联、不可分割的，比如装修管理与交房验房方面的知识，但大部分都是可以分开进行专题讲解的。当然，课件方面每次都要进行修改和完善，没有最好，只有更好。

我理解最深的是行政方面的讲课，因为是我讲的，所以比较清楚到位与否。一方面课件需要做大手术，行政内容可不拘于行政，因为行政工作的综合性，可以讲解许多办公室工作相关的知识，比如电脑怎么修，

办公软件的应用，我觉得，尤其是办公软件的应用要教一部分年龄偏大的学员学习，他们以前接触电脑少，如果就基本应用方面稍作培训，将极大地提高工作效率，而且，教他们这方面的技巧，他们也很乐意去学。另一方面，行政课件方面主要是围绕公司的一些制度、文化方面的内容以及由这些内容衍生出来的行政资料，显得内容就有些枯燥乏味。

3、培训纪律问题

培训的纪律管理很重要，这方面最突出的问题有课堂喧哗、手机铃声响、乱扔烟头等，也就是课堂纪律及课下纪律这两块。

课堂纪律的自觉维持，便于老师认真讲课，膨胀老师的讲课热情，使课堂处在一个传授与学习的和谐、安静氛围中;课下纪律的维护，有助于保护培训地点的环境卫生，具体体现为不乱扔烟头、垃圾等，保持课堂内及餐厅内的卫生，排班值日，找到重回课堂的感觉。

4、考卷与考试问题

目前考试按照传统的考核方式，实行百分制，题目分选择、填空和简答三种，题型多样，题量较大，而且较为突出的一点问题就是题目的制定不能准确地进行衡量学习的结果。我们之前的规定是每科老师各出两道题进行归纳成为试卷，如果每科老师都给出需要掌握的知识点，那么考题的制定将会变得比较容易;

另外就是考试的问题，究竟是实行全封闭闭卷考试，还是半开半闭(可以参考自己笔记)考试，还需要进行商榷。许多知识点并不能一蹴而就地掌握，有些需要多读多背才能真正掌握，我们的目的是让大家学有所得学有所获，并不是为了应付考试。

三、建议和改进

1、以后派遣人员尽量按计划进行，同时协商解决，控制参培人数;

2、时间安排上要避开考试高峰期;

3、相同的课件，不同的老师会有不同的讲解，可以尝试一种串讲的方式;

4、培训纪律形成一个文件发给参培人员，参培人员都应该遵守;

5、培训后的考核要形成统一意见，通过试卷考核的形式是采用闭卷还是半开半闭，以使考核的指标更加公平公正且合理显示学员的学习能力。

6、试卷的内容拟定，如何更能贴近培训的内容，更能显示出学员的掌握程度，跟所出的试题有很大的关系。

7、培训课件的保管问题，哪些可以分享，哪些不能分享，都要有一个明确的指示。

一个公司要想长久地发展下去，必须要有持续化、专业化的培训队伍为其发展不断输送新鲜血液。如何保证培训高效、持久地进行下去，将是未来值得我们深思的问题，目前我们要做的，就是将培训进行到底，通过一次次地培训，不断进行完善和改进，为未来的突破打好基础。

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