保险公司电话邀约话术

2017-08-06 浏览: 分享人:熊胜静 手机版

  今天,xx就来和大家聊一聊初次和准客户打电话的一些技巧和基本的话术,如下是小编给大家整理的保险公司电话邀约话术,希望对大家有所作用。

保险公司电话邀约话术

  一、如何拟定话术

  首先我们先预想一下在客户接听到我们的电话后可能会有发生的几种情况,我们要认真的去编写每一种可能会发生的情况的应对话术!

  当客户拒绝我们的时候,我们要再一次强调这次会议的重要性以及这次会议对他的帮助,最终客户拒绝我们的时候,我们要保持礼貌,遗憾的态度结束我们这通电话!

  当客户表示愿意参加的的时候我们要再次强调这次会议的时间以及地点!

  二、保持礼貌、激情及正确的坐姿

  也许你会觉得这只是一通电话,你的一举一动,客户不会看到,但通过实际操作证明,这一切客户都会感受到。

  插一个小故事(日本的保险销售冠军原一平,他的成功不紧来自他的38中笑容,更来自他的认真、执着。他每一次接电话都非常的有讲究,哪怕他躺在床上睡觉,他都会起来穿好衣服,打上领带,保持站立的姿势接这通电话)

  在谈话进行的过程中,除了仔细聆听客户的需求及回应外,尚有一些电话约访时应该注意的事项。

  注意一

  注意电话的礼貌

  礼貌本来就是必备条件,如果是打给陌生客户,那么就更需要格外注意电话礼貌,因为每一通电话从接通到挂断,对方可能会不记得你是谁,却会记得这家保险公司的名字,为了维持公司的形象,业务人员当然要注意电话礼貌。

  注意二

  掌握每一位通话对象

  「请找林先生!」

  「他不在」

  「好,谢谢。」

  且慢,就这样挂上电话了吗?那未免太可惜了吧!既然现在握著话筒、既然是电话行销,那么不管是谁来接通这电话,业务人员都可以「见风转舵」,即使是打错电话也可以「将错就错」,除了练习电话行销能力之外,说不定误打误撞反成为客户呢!

  注意三

  保留完整的通话记录

  常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形,不过却很少看到日志上出现「客户不在」之类的记载。

  「什么?连客户不在都要记?」

  或许你会出现这样的疑问,答案是「没错」,不但要记,而且要记得清清楚楚。

  我曾经打给一位陌生客户三次,对方不是不在座位上,就是外出或者开会,而这些通话纪录,我都确实记下,当我打第四次电话找到这位陌生客户时,就出现了这样的对话:

  「请找吴先生。」

  「我就是。」

  「吴先生您好,我是XX人寿,相信您的工作量一定很大,您实在不好找,我找了您四次呢9

  看,短短的一句话,是不是立刻拉近了双方的距离呢?所以,在找某人而很难找到时,请即刻记在工作日志上,让对方感受到你很有心,且很有耐心喔!

  注意四

  别在电话中进行产品说明

  在电话中,千万不要谈产品的细节与费率,如此会拉长谈话时间,客户也不见得听得懂,不然就听一听就拒绝掉,反而影响约访的目的,不过,简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。

  注意五

  不要边抽烟、饮食或嚼口香糖

  这个道理很容易懂,相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出「滋滋」的咀嚼声吧!若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了!

  注意六

  千万要比对方慢挂电话 做事要有始有终,电话约访也一样,即使电话即将告一段落,不管有没有约访成功,业务人员都要维持应有的礼貌态度,通常,用「谢谢两次、再见三次」来结束这通电话,最忌讳业务人员比客户先挂断电话,这么一来,对方不但会感到很突兀,(感觉)也不会好到那里去,当然啰,更别妄想他会向你买保险!而且还可能砸了公司形象招牌。

热门文章