加油站职业道德标准
职业道德标准：敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。
服务态度标准：
一、主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。
二、顾客有困难，热心帮助;顾客有疑问，细心解答;顾客有意见，专心听取;顾客有误会，耐心解释。
三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
着装仪表标准：
一、着装统一。员工上岗时一律着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，袖口、裤腿不卷起，工作时不穿拖鞋、高跟鞋。
二、仪表端庄、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角;女性员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。不带墨镜工作。
三、员工上岗时必须在左胸前佩戴统一胸徽。
服务语言标准：
一、迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。
二、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。
三、严禁使用不负责任的.、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语(文明用语、服务忌语见附件一)。
形体动作标准：
一、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。
二、坐姿端正，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿跷腿。
劳动纪律标准：
一、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行请销假制度。
二、坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。
三、工作时间不准做与工作无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。
四、严格遵守服务规范、操作规程，不违章作业。
五、服从领导，听从指挥，按章办事，不擅作主张。
六、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。
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