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京东商城为什么现在要推出即时通讯产品？即时通信产品对于 B2C 重要吗？
新浪科技通过商家页面体验了WEB窗口下的京东IM，发现其与淘宝旺旺等IM的界面基本一致，但目前仅提供满意度评价、消息记录和加入购物车等基本功能。
据悉，京东IM正式向客户推出的时间将视测试情况而定，正式名称尚未公布。
“京东的即时通讯软件目前专注于服务京东用户，主要专注于客服对用户，商家对用户之间沟通，并不着重于用户与用户之间的沟通。”上述人士透露。
分析人士指出，即时聊天工具将成为大型电子商务网站的标配。“作为客服工具，IM可以使买家与商家进行更加快捷、直观的沟通，有效缓解呼叫中心压力，增强用户黏性。”
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