银行在什么环节,什么部门可能会泄露,或者买卖客户信息?
我在网点工作,最近经常碰到客户以防止信息泄露为由,拒绝在单据上填写个人信息,为此要大费周章的解释。但是在我看来网点除了自身可能需要拓展客户理财及存款需要之外,肯定不会也不太可能将客户信息泄露给外部。所以我也很疑惑到底是什么环节泄露了客户信息,还是问题根本没出在银行身上。
此外,今天碰到一个比较极端的例子。一个客户因为相信诈骗短信,借记卡被刷几十万,客户称自己有很多卡,但是偏偏是被伪造为@银行的'诈骗短信给骗掉了。所以肯定是@银行将自己的信息给泄露了导致自己的损失,所以要求@银行赔偿。
碰到这个事情我真是非常无语。虽然客户无法直接证明是我们将其信息泄露,但是我们也拿不出证据说我们无过错。现在客户对银行普遍比较敌视,认为银行各种作恶。所以我也不知道这个事情该如何具体解释才能得体。
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