参观万科项目物业有感范文

读后感 时间:2018-12-13 我要投稿
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  为了交流学习、借鉴其他物业先进管理服务经验,3月19日公司组织了各服务中心负责人,在公司z总的带领下,前往万科、良渚文化村白鹭郡南物业参观交流。虽然只有短短一天时间,但是收获颇丰,受益匪浅。

  走进万科物业,首先映入眼帘的是醒目的 “全心全意全为您” 七个大字,进入办公区,看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。诺大的集体办公间,每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着,看不到纷杂和懒散。在培训室内,我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的 温馨提示 ,以及准备好的水杯、水壶、茶叶等;在洗手间,你会看到铺在地板上的防滑板,闻到清新的香气,除了感受洁净、有序外,还能享受舒适和细致。走到小区里,我们都能看到员工彬彬有礼,环境干净、整洁,园林修剪养护有序,处处都能看到管理的痕迹。万科物业服务人员的专业素质、良好的形象与规范化的管理,深深地映入眼帘。他们把服务的周到恰恰体现在每一个细节上,例如小区标识的覆盖率与其清晰明了的示意图,服务人员彬彬有礼的微笑服务,安防人员的精神面貌,每天天气跟气温的温馨提示,监控室的温度计,配备齐全的安全防护应急箱,地下车库的防汛用品等等,而且都是那么干净、整齐,看着很舒适,很放心。他们在用心做事,他们关注每一个细节,并把每一个细节力求做到最好,发现自己的不足及时调整和修正,在不断追求中寻求完美。值得一提还有安全防范方面,万科做到了人防、物防和技防的有机结合;充分发挥安防智能监控系统作用,加强小区出入口把关力度,利用智能化设备管理进出人员及车辆,引导行人及车辆安全文明通行。“超越希望、关注细节”是万科服务的理念,超越希望是要超越业主的期望值,关注细节是将服务体现到最细微处。走在万科物业服务的小区里所能体会到的都是上述理念的延伸。

  在这个创新的时代,物业服务同行业者应该更多地去思索服务理念的创新,其实我们应该更多地去换位思考,假如我是业主,我会要求物业公司有怎样的服务理念,这才能促进理念创新。同时,物业服务是对物的服务,但服务效果的评价是由人来作决定的,因此,物业服务同行应该更注重与业主建立良性互动的关系。