市窗口单位和服务行业四式服务创先争优活动总结

时间:2022-06-23 04:55:30 行业 我要投稿
  • 相关推荐

市窗口单位和服务行业四式服务创先争优活动总结

  在创先争优活动中,XX窗口单位和服务行业以提升群众满意度为重点,不断创新工作方法,切实优化服务环境,全力提升服务质量和效能,实实在在的把创先争优活动打造成群众满意工程。

市窗口单位和服务行业四式服务创先争优活动总结

  亲情式上门服务暖民心。

  为方便弱势群体办理参保手续,人事劳动和社会保障局充分发挥涉面广优势,在系统内的5个劳动保障所和21个劳动保障工作站设立党员流动服务队,深入百姓家中免费为低保和老弱病残参保人员提供上门服务,用实际行动暖民心。目前,累计上门为1037名低保老年居民、1024名城镇残疾人和16023名在校中小学生和幼儿园儿童办理了城镇居民基本医疗保险。同时,开展服务窗口“微笑服务”活动,做到“来有迎声、问有答声、去有送声”,自觉以“您好、请、对不起”等礼貌用语规范言行,不断提高民众满意度。另外,结合实际提出了AB岗工作制,即在一个岗位上至少要安排一个预备替岗人员,当A有事请假,B立即补岗,坚决杜绝因一人有事而停办业务的情况发生。

  便捷式优化服务省民时。

  工商局综合服务大厅把窗口形象建设同为民服务紧密结合起来,秉承“不设路障,多设路标”的服务理念,全力为经济社会发展营造宽松的政策环境。大厅工作人员全部正装上岗、挂牌服务,自觉把“要我服务”转变为“我要服务”。按照“一次说清,两次办结”的准则,把需要办理的事项一次道明说清,遵守承办时限,及时办结、办好。在服务大厅开通了电子显示屏和电子触摸屏,公开工作流程和办事指南等信息,实现了便捷式办公;在业务柜台外专设2台微机、1台打印机和1台复印机,专供前来办理业务的企业和个体户查询使用,实现了便民式作业。另外,严格推行 “一审一核”制、首办负责制、服务承诺制和限时办结制,坚持急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办,大大提高了办事效率。

  全程式跟踪服务适民需。

  国税局坚持“始于纳税人需求,止于纳税人满意”的服务理念,在抓好创新服务的基础上,全力提升纳税人满意度。为提升服务效率,开辟了为企服务“绿色通道”,专项提供入驻前政策咨询、入驻中手续办理和入驻后流程解读等“一条龙”全程式服务,推动服务效率、工作质量和企业满意度的三重提高。同时,为避免漏填错填单据现象的发生,办税服务大厅推出了“免填单”服务,即纳税人在办理涉税业务时,只需按规定向工作人员提交有关证件资料或口述其申请内容,工作人员将资料信息审核录入征管系统后,自动生成表格交纳税人签字确认,即可完成涉税业务。另外,办税服务大厅还设置了便民台,提供了笔、纸张、胶水、印泥、剪刀等文具用品,供纳税人使用。服务大厅从提供一枝水笔,备用一瓶胶水,让纳税人来的安心;从填写一份表格,领取一张税务登记证,让纳税人走的放心。人性化的细节服务为纳税人提供了便利,赢得了群众好评。

  阳光式贴心服务解民困。

  珠斯花街道启动了走进群众零距离对话、走进服务对象零距离办公和走进困难家庭零距离排忧的“零距离工作法”,为居民解决生活难题。组建党员志愿服务队,以“设岗定责”工作方式,深入基层走访调查,掌握民生动态。通过入户走访共梳理出各类矛盾384件,涉及12365人,目前已全部得到妥善处理。深入开展“送温暖、献爱心”扶贫解困活动,重点解决弱势群体的实际困难,保障低收入群体基本生活。目前,共计为1217名特困居民和44名家庭困难学生发放了30.2万元的救济款。同时主动上门为717名老年人按时发放了生活补助金;对参加城镇居民基本养老保险的551名居民进行了资格初审,其中482人通过审查,已经按月领取了养老金。