清明节墓区人员个人工作总结

清明节墓区人员个人工作总结

　　一年一逢的忙碌清明祭扫工作已结束了。在这忙碌的一个月工作生活中，眼中看到了很多，耳中听到很多，随之也想了很多，用心体会了不少，在此也大有进步。

　　在清明的前期准备工作中，我们每天要熟悉墓区、墓位、墓型；背墓价；学习有关客户投诉的知识。在来临的忙碌清明祭扫工作中，我被安排在漆笔服务处工作学习，为客户描碑提供方便，在期间有两天安排在寿区、楼后服务。

　　我和**民政校的两位同学在漆笔服务处共同奋战了二十三天，在这岗位上，我们充当着三种工作角色：一是本职工作买漆笔；二是三个老区着火或客户投诉忙不过来时，我们要协助；三是为客户指路，例如有些客户找不到自家的墓位、办业务找不到业务大厅、祭祀园、商品部。

　　在工作中遇到的情况如下：

　　情况之一：漆笔的收费（一元一份）；对于这个收费，主要是为了节约和环保，由于以前是免费提供，导致浪费严重，现在收费，使之部分客户不易理解，但也得到很多客户的理解和支持。对一时不能理解和怨声在道的客户，我们只要给他们解释说明了，他们也会理解我们的。

　　情况之二：客户的投诉；对于着急的或易激怒的客户，我一般的做法是先安慰客户，在精神上支持他们的想法，平息他们的怒火，再用平和的语气和他们谈，在当时尽最大能力满足客户的要求。若是特别急的，马上办。

　　情况之三：对前来问路的客户；在墓区存在很多客户找不到他们想找的地方，我们有义务为他们指路，若在我们指明之下还是找不到的情况时，我们要带他们去那个地方，像这样的情况属老年人居多。

　　在墓区服务，也像在漆笔服务处一样很忙，遇到最多的是客户问我哪个区往哪儿走；说的最多的是烧纸放炮请到祭祀园。

　　在打扫墓区卫生工作中，我的细心度增加了、观察力提高了。

　　在以后的工作中，心急的我要学会控制自己的情绪，不断加强自信。

　　体会：不管是清明时的服务，还是其他时的服务，我们都要保证其服务质量，随时为客户提供温馨服务。

　　不管我们是在哪个岗位上工作，都要认真对待、谨慎仔细。因为它们都同等重要。做到：我是一块砖，哪里需要我就往哪里搬。

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