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电话销售相关话术

时间：2022-07-02 23:01:55 销售我要投稿

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电话销售相关话术

　　电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。小编整理的电话销售相关话术，供参考！

电话销售相关话术

　　一、电话销售流程

　　1.了解需要。

　　框架：我需要更多地了解您的某某需要，您是如何评价您的某某产品的呢？

　　举例1：我希望更多地了解贵公司的需要，你能告诉我，你是怎么评价贵公司的电脑系统的吗？（针对卖电脑的）

　　举例2：我希望更多地了解贵公司的需要：请告诉我，你是怎么培训贵公司的员工的好吗？（企业培训）

　　举例3：我希望更多地了解你的需要，请你告诉我你为了你全家是怎么规划理财保险的，好吗？（卖保险的）

　　举例4：我希望更多地了解您的需要，您对您自己的身体健康，是怎么维护的呢？（针对保健品的）

　　举例5：我希望更多地了解贵公司的需要：请问贵公司，在人才招聘方面，有什么看法跟评价呢？

　　要点：说这些话的时候你的口气必须急切地说话，要显示出真诚和热情。在这里我只列举了几个行业的问句，你需要依据自身的情况转换成适合自己的话术。

　　2.关键问题。

　　举例1，我很想要帮助你，但是我想要先问一下一个关键问题：要是能发明一台电脑来解决贵公司所有的问题，这台电脑应该是什么样子的呢？（卖电脑的）采用开放式问题了解需求，再依据客户需要推荐相应产品

　　举例2，我很想要帮助你，但在此之前我想要先问一个关键的问题要是能发明一个某某产品来解决贵公司（如果你是针对个人销售你要把贵公司转换成某某先生/某某女士）所有的问题，这个产品应该是什么样子的呢？

　　要点：说这些话时你要很真诚，要让他们知道你很关心他们。

　　3.决定购买。

　　举例1，上一次您是怎么决定您公司的电脑设备的呢？对于您正在使用的电脑设备，您最喜欢哪些方面呢?(卖电脑）

　　举例2，上一次你是怎么决定买那个保险的呢？对于你现在所投的保险项目你最认可的是哪几方面呢？（卖保险的）

　　举例3，上次您是怎样决定购买现在吃的保健品的呢？对于您现在吃的保健品您最满意的是哪几方面呢？

　　举例4，那上次您是怎样决定购买现在住的房子的呢？他回答价格。那现在您住的房子您最喜欢它哪几方面呢？交通方便、环境好。了解到他的决定购买的关键因素，价格、交通方便，环境好，你推荐房子就要依据他之前的要求来。如果你的产品是除了他能满足他之前的要求外，还能够满足更多的要求或有更多的好处他就会跟你购买。

　　要点：上一次你是怎样决定购买某某产品的呢？对于您现在正在使用的产品或服务，您最喜欢哪些方面呢？（问句模型）

　　4.主要优点。

　　举例1，我们提供的电脑设备主要优点是： 1.世界名牌，可以提高贵公司形象 2.服务网点全世界各大城市都有，售后服务好 3.价格相对于其他的同行较低。讲产品三大特色/优点 ......你对哪一点最感兴趣呢？这一点为什么对您很重要呢?这个优点能达到您的要求吗？（电脑）

　　举例2，假如你是卖保险的你可以这样说. 我们的保险提供主要的优点有：（1）理赔比例高，比如说80%。（2）理赔时间快，你提出申请48小时内就把理赔款打到你的账户。（3）特殊情况还可以申请先支付救济金，后期依据实际情况多退少补。

　　5，行业

　　举例，你为什么想做这一行呢？（了解他的情况、选择行业的倾向以便于推荐产品）

　　6.如何制造一个问题

　　在前面的文章我提到问题是需求的前身，客户购买的产品不是因为他有需求，而是他有问题，客户购买的是问题的解决方案

　　举例

　　A.某某老板，你也知道：销售人员很少做到，老板或公司为他们设定的目标，某某老板你说是吗？（陈述事实）。

　　B.依据我的经验如果缺乏训练就不会有良好的态度，不会设定目标，也缺乏达到目标的技巧，而且销售人员会把他们自己的无能怪罪到商品和别人头上，自己却不承担责任。（依据事实把事实演变成问题）

　　C.某某老板你是如何确定你公司销售人员能达成目标并且持续积极的态度呢？（提问题让他思考自己是否也存在这样的问题，要怎么去解决）

　　二、打陌生电话话术

　　1.更好的办法。

　　举例，A.喂！某某先生吗？您好！是某某公司的某某（激动地说话）我打电话给您是想向您提供一个做生意的更好的方法，我们见面时我会向您说明我们的某某产品或某某服务会带给您什么样的效果！我们的产品会带给您希望看到的结果的，我们在几月几日碰一次面，好不好？还是几月几号呢？（二选一让客户选）

　　2.曾向另一家出售

　　举例：喂，某某先生，您好！我是某某机构的某某，我想让您知道，上个星期我曾经将我们公司的某某服务，培训给另一家公司，因为那家公司与贵公司是相同的领域。所以我想贵公司在竞争激烈的市场中，一定也希望能得到，同样的甚至更好的优惠对不对？那我们定在几月几号跟你见面，还是几月几日比较合适呢？

　　3.还企求什么呢？

　　举例：

　　1.喂，某某先生、女士您好！我是某某机构的某某，您有时间和我说几句话吗？（对方同意或不说话，就是允许你说下去）。

　　2.某某先生您是否考虑过，使用我们的产品好处很多呢？对于这种你还企求什么呢？要是我能向你表明我们的某某产品能够满足甚至超过您的要求，您一定很感兴趣吧，是不是？（有可能的话应尽量约一个见面时间）

　　3.几月几日几点钟我们见一次面好不好？或者定在几月几日几点钟更合适呢？（针对培训课程）

　　4.增大营业量

　　举例，喂，某某先生，您好！我是某某机构的某某，您是否想到过，使用我们的产品（或服务项目）可能会扩大您现有的营业收入，我希望向您说明的就是这一点，我们可以定在几月几日，碰一次头吗？或者几月几日时对你比较方便呢？

　　5.领先产品

　　举例

　　1. 喂！某某先生/女士，您好！我是某某机构的某某，我们的产品(服务）公认是领先的，我想您一定很有兴趣了解，我们的某某产品（服务）一定能加强贵公司的领先地位的。

　　2.贵公司在你的行业中保持领先的地位，对公司很重要您说难道不是吗？某某先生/女士！

　　6.重要的数据

　　举例，1.某某先生/女士，您好！我是某某机构的某某，我有几个重要的数据想让您知道 2.我们的某某产品每年可以帮您省下多少元人民币（具体依据自己的产量情况来定）要是我向你说明我是怎么样做到这一点的，某某先生/女士，您一定对明年省下多少元人民币很感兴趣吧？2.这只要花你几分钟的时间，你就会弄清楚的。我们看下日历好像几月几号对我们来说是一个不错的见面时间，还是几月几日比较合适呢？

　　7.增大营业额。

　　举例

　　喂！某某先生/女士，您好！我是某某机构的某某，只需要几分钟时间我就能向您说明我们公司是怎么样帮助贵公司营业额至少提升20%的。

　　8.给您送钱。

　　案例

　　您好！某某先生/女士，我是某某机构的某某，很高兴我有可能要给你多少元（两百万）人民币（这时，对方会问你，是怎么回事，你就有了接下去讲话的话题。）

　　9.和你们一样的公司。

　　1.喂，某某先生/女士，您好！我是某某公司的某某，您一定有兴趣知道我们的产品，已经成为某某家和你们一样的公司所采用的产品了。

　　2.你会发现采用这种产品，您和贵公司同样会得到跟他们一样的好处的，查日历，我看一下几月几号我们见一次面会比较方便，还是另外一个日子比较方便呢？（讲竞争对手有了他会比较着急）

　　10.更大的利润。

　　案例：

　　1.喂，某某先生/女士，您好，我是某某公司的某某，明年贵公司有可能赚到比今年更大的利润对此您感不感兴趣？