楼层主管年度工作计划

时间:2022-07-02 03:08:15 工作计划范文 我要投稿
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楼层主管年度工作计划

  在新的一年里,为了给商户提供一个良好的经营环境,给消费者提供一个良好的消费环境,楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要,为此我们百货员工加强培训、努力学习,不断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率,有针对性的克服工作中的不足或问题,落实责任制,以对商户和消费者高度负责的精神,制定以下工作目标及工作计划:

楼层主管年度工作计划

  一、工作目标

  服务目标:

  1、员工精神面貌焕然一新,树立了商场良好的服务形象。

  整洁的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充满温情的问候语、规范娴熟的服务动作等逐渐形成了一种习惯,微笑变成一种自然的真情流露。

  2、强化员工的主人翁意识,增强了员工的凝聚力和集体荣誉感。

  各专柜导购相互帮助,通力协作,遇到问题,群策群力,共同解决。大家心往一处想,劲往一处使,为了“顾客满意”这一共同目标而努力工作着。杜绝离岗,聚堆等现象。

  3、提高顾客消费成交率。

  安全目标:

  1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。

  2、不发生重大误操作和设备损坏事故。

  二、工作计划

  第一季度 重塑公司规章制度,纪律规范

  1、对员工重新讲解公司规章制度,纪律规范。并每日按照其进行工作检查。例如:每周一检查卫生,每周二检查仪容仪表,每周三检查货品摆放等。

  2、每周对员工进行一次站姿培训。

  每周固定一天,员工上班前或下班后集体按标准站姿站立10——20分钟。

  3、观察员工对顾客的三声好服务,并做到及时跟踪指导。

  4、检查员工离岗,拖延工作等情况。

  5、每日对当天工作做一个记录。

  6、三月份末对本季度工作进行回顾:商户,员工,客户,商场环境。

  第二季度 重塑员工精神面貌,增加主人翁意识

  1、四月份对各楼层开展“五一”节前专项检查,保证各项设施设备的正常运行,确信排除各项安全隐患。

  2、四月份开始对员工进行主人翁意识的洗*。以员工身上发生的实际案例作为说明,讲解如何做到最大权益的维护公司利益。同事之间的互相帮助也将作为案例进行讲解。

  3、五月增强员工面部微笑,及问候语。并开展“主人翁意识服务月”。

  4、六月规范员工服务动作。

  5、六月份末对本季度工作进行回顾:商户,员工,客户,商场环境。

  第三季度 培训服务技巧,提高成交率

  1、七月份迎接暑假到来,三楼重点在服务及安全管理上面。

  2、七月份百货员工进行销售技巧的学习。

  3、八月份百货员工学习陈列技巧。

  4、记录每天的客流量,成交量,并对客户进行分类统计。

  5、九月份为“十一”到来,做好专项检查。

  6、九月份末对本季度工作进行回顾:商户,员工,客户,商场环境。

  第四季度 年度末员工大比拼

  1、连续三个月进行员工大比拼:交易额,成交量,服务质量,精神面貌等方面。

  2、对个别寻在问题的员工进行针对性的培训与指导。

  3、十一月天气转冷,做好冬季防寒保暖措施及预案。

  4、十二月末对本季度工作进行回顾:商户,员工,客户,商场环境。

  5、十二月做好一月份销售准备,货品准备充足。

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