面向MC的集成协同物流服务模式解析
针对大批量定制(Mass Customization MC)生产物流服务需求特性，提出了一个面向MC的集成协同物流服务模式，构建了面向MC的集成协同物流运作管理模型，该模型分为三层:第一层是目标层，即为MC提供一体化的物流解决方案；第二层是管理策略层，通过各种策略的运作组合，保证目标层的实现，包括协同策略、集成策略和界面管理策略；第三层是基础环境层，主要包括物流标准化、模块化和支撑技术。
在MC环境中，由于合作范围扩大、合作单元主体增加、分工细化，使MC的物流管理与传统生产模式下的物流管理相比，具有全球性、混合性、整体性、不确定性、难以控制的特点，而且由于个性化定制使原材料、产品模块单元、产品要素在实现空间位移时所发生的流通频率大幅增加、MC合作伙伴地理上的分布和MC的连续性要求，使得MC产必须克服经营活动在时间、空间上的差异，而必须按照统一的生产计划保证物流的有效供给。物流功能发挥的如何直接决定了定制产品在时间以及成本上的市场竞争能力和客户满意度，因而采取有效的物流管理模式，提高MC供应链物流整体解决方案的质量，对MC成败具有十分重要的作用。
一、面向MC的集成协同物流服务模式
鉴于MC环境下的物流的复杂性质，单一的物流企业往往难以提供低成本、高质量、顾客满意的物流服务，物流企业间集成与协同由此应运而生。这是指拥有自主权的4PL、3PL、咨询公司和信息技术公司、功能型物流公司等物流企业按照一定协议和规范，通过加强成员之间的协同与合作，整合物流资源，实现用户价值与服务增值，其物流服务模式如图1所示。
这种集成协同物流服务模式是建立在信息技术基础上的，并借助于强大的信息技术来整合3PL、4PL及社会资源，通过集成协同具有更多优势。(1)多个3PL的结盟将扩大各自物流服务空间区域，获得地域性甚至全球性的覆盖能力和支持能力。(2)管理咨询公司的参与将带来先进的管理方法、管理思想。(3)信息技术公司的参与将为物流服务提供良好的信息平台和技术。(4)物流主体中各成员企业可以发展各自的核心能力，从而能在变化的经济环境中保持自身的竞争优势。因此，采用集成协同物流服务模式将是大批量定制生产物流服务的最佳选择。
二、面向MC的集成协同物流运作管理模型
在面向MC集成协同物流运作模型中，4PL与3PL、管理咨询公司、IT服务商、功能型物流公司组成动态联盟，4PL通过对本身和3PL的资源、能力和技术进行综合管理并将3PL、IT服务商、管理咨询公司加以集成和协同，为MC提供全面的、集成的物流解决方案，其运作管理模型分为三层:它由目标层、管理策略层和基础环境层构成。
(1)目标层。总体目标就是为MC提供全面的、集成的供应链物流解决方案，具体包括:降低整个MC供应链物流成本，并且设法提高相关利润；满足MC客户期望的服务水平，如压缩物流处理时间，实现快速的客户响应等具体目标。
(2)管理策略层。面向MC的集成协同物流服务模式包含多方面的管理策略，这些管理策略是相互关联的，运作时必须考虑它们之间彼此的联系，在这里我们主要讨论协同管理机制、集成管理机制和界面管理机制，这是面向MC集成协同物流运作的管理基础。
(3)基础层。基础环境层包括：技术基础、物流标准化、物流模块。为了实现面向MC的供应链物流的有效管理和实施，必须依靠现代物流技术，包括XML、EDI、条形码(Barcode)、电子自动订货系统(EOS)、全球卫星定位系统(GPS)、地理信息系统(GIS)、射频技术(RF)、遥感技术(RS)。这些技术使企业能采用先进的管理方法:如快速反应(QR)、有效客户反应(ECR)、准时制管理(JIT)；供应商管理库存计划(VMIP)、提前运送通知(ASNS)等特定服务。越库(cross-docking)操作、运输调度及回程安排、适时顺序供货(In-time-and-sequence，ITAS)、JIT(just in time)、QR(quick response)、ECR(efficient customer re-sponse)、VMI(vendor managed inventory)、CPFR(collaborative planning，forecasting and replenishment)等则是实现供应链物流协同的现代物流合作手段。通过综合利用3S技术、物流条码和EDI技术，物流企业能准确及时地获得有关货物运输状态的信息，对运输过程中货物的位置、状态、装卸、送达等实时追踪，以有效地对付诸如紧急定单、交通意外等突发事件。同时还可以让顾客通过互联网进入可视化监控系统，在电子地图上了解送货车辆的位置，以便做出时间和人员的安排。
物流标准化，集成协同化物流系统强调在统一品牌的基础上，在管理上一体化、在服务上标准化、在整个业务上规范化。因此，制定各种标准、规章和程序是达到这个目标的基础，同时也可大大减少协调活动和协调工作量，从而有利于物流的高效运转。物流标准化主要包括:标准化的业务流程、物流作业及作业时间；标准化的物流设施、设备及器具，这是标准化物流活动的硬件要求和基础；标准化的通信、信息及编码，标准的通信协议、信息传递的机制。
物流模块化，模块化可以满足MC客户的多样化需求，可按不同的需要自由选择不同功能模块，灵活组合、增强了物流系统的适应性。通过对模块的不同组合来实现物流服务的个性化定制，以满足定制并快速响应市场的需求。
三、面向MC的集成协同物流运作管理策略
1.协同管理策略。4PL与3PL、咨询公司、IT服务商以及其它类型的服务商在要素之间、要素与系统之间，系统与系统之间，系统与环节之间存在着合作、同步、协调与互补等关联，它们之间协同性越强，整个物流系统的效用机制就越优化、整体效能就越大。
(1)协同合作伙伴选择是物流协同运作的前提。协同合作伙伴的选择是建立物流协同的前提，4PL与其他物流企业的协同是以服务集成合作为核心，4PL根据物流活动价值链寻找最适合自身合作伙伴，在相关垂直物流服务业务链中，形成以核心竞争力互补为基础的物流企业合作联盟。4PL在目标共识基础上，利用成员间稳定的战略合作伙伴关系，进行物流资源的整合、物流信息的共享、市场机会共享、物流风险的共担、物流收益的共得。
(2)收益分配机制是物流协同运作的基础。作为独立的运作法人，每个合作伙伴具有独立的利益目标，成员间共同的利益追求促成了物流合作的形成和运行，相互对立的利益关系则可能造成成员的冲突和矛盾，这两方面的利益和冲突的协调，影响着物流协同的开展程度和效果。合理的收益分配机制，应能够体现公平和效率原则，网络整体利益大于不协作状态下企业利益总和，且在利益分配中保证合作成员企业所获得大于不协作状态下的利益，同时具有动态调整性。
(3)契约支撑是物流协同运作的制度安排。4PL作为能够为物流服务需求方提供“一对一”物流服务的代理方，在其实际运作过程中存在着一系列委托与被委托、代理与被代理的关系。由于4PL不可能对所有的供应商拥有全面的信息，这将有可能存在着许多影响到物流服务质量的不利因素。因此，无论是从解决物流外包中逆向选择还是道德风险问题来看，正确处理好物流服务中的委托代理关系，将直接影响到物流服务质量的高低。
(4)信息共享是物流协同运作的技术保障。运输、仓储、配送、流通加工、包装、装卸搬运等物流环节之间的相互关系和相互作用构成了物流系统的基本内部关联，是物流系统能正常运作的机制所在。它们的协同则是任何物流系统协同运作的技术保障，可以通过信息标准化，EDI、XML、数据库、语义Web、网格等信息技术在物流企业各成员中的应用，进一步保证物流信息的可得性、及时性、准确性。
2.集成管理策略。面向MC的物流业务是非常繁杂的，从覆盖地域来讲，它可能随着MC的市场边界的扩大延伸至世界各地；从涉及的物流业务环节看，它可以覆盖到MC的整个生命周期，具备满足MC需求的各种业务功能，如储运、增值服务、海运空运陆运各环节的报关代理、代理采购、金融保险、售后服务、逆向物流等。作为集成物流服务商的'4PL就必须将MC物流的服务要求和具有互补性的物流服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行集成和整合，以实现物流系统整体功能的倍增和涌现。与此同时，4PL还应负责制定统一的服务标准、操作规程、管理规范等，通过基于In-ternet的物流信息平台实现与成员企业及MC企业的信息沟通，确保其对系系统的集中控制，为MC提供的一致的、一体化的、可跟踪的全过程物流服务。
(1)物流信息集成，集成协同化物流系统的控制是完全基于信息驱动的过程，从物流运作的角度，对供应信息、生产信息、销售信息、用户信息、运载工具信息、成本信息等进行整合与共享，以达到加快物流速度、降低物流成本、增强物流系统透明度的作用。通过信息集成为成员企业提供一个规范化的物流信息系统框架及标准，使系统具有开放性和柔性，从而确保成员企业相互信息共享，充分利用整体资源优势和进行外部协同。
(2)物流流程集成，从物流活动之间的逻辑关系、物流流程重组的角度，通过创新、简化、清除、整合和自动化物流职能、物流活动，避免物流分工的不经济性，提高整个物流流程的效率。
(3)物流组织集成，物流组织是物流资源被集成者，是物流服务方案的实施者和执行者。4PL通过将物流活动的各种要素纳入管理的范围，并将组织内外的各种物流要素按照一定的集成模式进行整合，实现各集成要素功能和优势互补与匹配。4PL通过整合和管理自身的以及物流供应商的资源、能力和技术，从而为顾客提供高水平的、集成化的物流服务。
3.界面管理策略。MC的供应链物流服务面对的是有不同物流服务要求的原材料供应商群、生产制造商群和批发、零售商群，它们的物流服务需求会有很大的差异，因而供应链各结点企业都对应着各自不同的物流界面。为了满足MC复杂化的物流服务需求，集成服务商4PL必须具备较高的物流界面管理的能力。通过对物流界面的有效管理，实现MC供应物流、生产物流、销售物流协同运作，满足MC生产的要求。4PL通过在MC中各结点企业物流管理界面集成的基础上，并结合4PL掌握的众多3PL、2PL、1PL物流管理界面，整合出一体化供应链物流集成管理界面。4PL通过物流提供主体选择流程，将管理界面分解为相应的1PL， 2PL和3PL的管理界面，并能够在适当的时机选择相匹配的1PL、2PL、3PL等物流提供主体，共同协作实施MC供应链中物流一体化运作。其物流界面管理示意图如下:
(1)物流界面的相容性分析和重构。物流界面的相容性是MC供应链物流一体化运作的基础，因此需要对物流界面的相容性进行分析，主要包括物流思想界面相容性分析、物流管理方法和技术界面的相容性分析、物流组织结构相容性分析。通过对物流管理思想、物流管理组织、物流管理方法和管理技术相容性分析和重构，使得各企业的物流界面之间呈现高度关联，并通过物流界面的有效交互，协同地对供应链中的物流进行整体运作，实现大批量定制的物流目标。
(2)物流界面集成。在对供应商物流管理界面、制造商物流管理界面、分销商物流管理界面通过相容性分析后，在共同的目标下对物流界面进行有效的集成，形成一个集成的物流管理界面，对供应链中的物流、信息流、工作流进行同步处理和优化，从而实现同步物流、同步信息流、同步生产等。
四、结论
集成协同物流服务模式为MC物流问题提供了解决方案，对MC的成功的实施具有重要作用。而成功的集成协同物流服务应该能够协同并集成联盟中所有活动，最终使物流活动成为紧密连接的一体化管道。集成协同物流模式强调物流企业的协同、集成和信息共享。协同就是各企业之间对于市场协同一致，集成是达到协同的一种手段，信息共享是实现集成协同的技术基础。
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