「7月25日学习指南」HR如何处理团队冲突

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7月25日：HR如何处理团队冲突

如果说团队关怀是HR要不断学习的一个点，那么处理团队冲突的能力，就是HR必须具备的一种能力了。区别之处在于团队关怀可以慢慢学、慢慢渗透在日常工作中，而如何解决团队出现的冲突，却是没有办法慢慢来的。

所以，每一个HR都必须尽一切可能快速掌握这种能力，即当团队成员不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间发生冲突时，你必须要有一套好的处理办法：

1、冲突发生前先要做好分类和预案。也就是说，一旦当你坐上了HR的位置，你就应该明确自己的团队可能会出现哪些矛盾、纠纷，可能出现在谁和谁身上。不妨在平日的工作里，就梳理出可能出现哪些冲突，这个首要的前提，1楼东生和2楼秉骏哥 均有体现。

2、制度的力量。健全的规章制度，明确的工作流程，清晰的工作职责是避免冲突发生的最好办法，也是冲突发生后解决问题的依据。完善的团队制度让每一个人知道自己该做什么，不该做什么，做好了怎么奖励，做不好怎么惩罚，是非常有必要的。这一点282楼幸福一点点、22楼萤火虫HR 有所涉猎。

3、所谓的技巧。为什么说是所谓的技巧，因为牛人针对自己公司所提出的解决方式，其实并不一定适用于每一个企业，毕竟每一家的情况会有其个案所在，员工的个性特征也会影响最终的处理方式。所以大家有必要从不同中看相同，正所谓取其精华去其糟粕，推荐参考5楼月夜捕手 和 6楼貔貅之孔祥璐。

4、其它的事项。32楼四月新绿 专门提出了HR最常和财务起纠纷这一问题，并记叙了自己的解决方式，值得学习。14楼黑sea 总结陈词，认为有人的地方就有江湖，有人存在就一定会有问题存在，他还指出制度是解决冲突的根本所在，这一点确实需要再次明确。

团队聚集在一起，争端无法避免，即使制订再完善的制度，我们也无法保证能100%的将团队冲突扼杀在摇篮里。不过，只要保证冷静的心态，不偏不倚，公正对待，HR就已经能在冲突中立于不败之地了。一起成长，期待你的进步!

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