艺龙旅行网

公司行业:互联网/电子商务性质:规模:

公司介绍

公司简介

艺龙旅行网 (NASDAQ: LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一,致力于为消费者打造专注专业、物超所值、智能便捷的旅行预订平台。通过网站(eLong.com)、24 小时预订热线(4009-333-333)以及手机艺龙网(m.eLong.com)、艺龙iPhone、Android和windows phone无线客户端等平台,为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务,使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。截至2013年10月,艺龙旅行网可提供全球24万家酒店的预订服务;同时通过与国内外各航空公司合作,向用户提供国内、国际绝大多数航班机票的实时查询和预订服务。艺龙旅行网排名前两位的大股东是Expedia, Inc.(Nasdaq: EXPE)和腾讯公司(HKSE:0700)。

Expedia亚洲核心

Expedia是全球著名旅游服务品牌,国际领先的在线旅游产品分销公司,也是艺龙的控股股东。今天,艺龙与Expedia紧密携手,通过多资源、多渠道的市场整合,将自身已有的国内旅游服务网络与Expedia丰富的海外旅游资源、先进的服务理念及服务技术紧密结合,为会员提供高品质的出行服务。

艺龙愿景

打造中国最大的、最智能的旅行服务市场。

艺龙使命

以最低成本,最简便的交易,最智能的信息,为客户提供最好的旅行服务。

艺龙文化

员工 服务 利润

艺龙价值观

以人为本 关注客户 诚实正直 创新 执行力 可持续发展

艺龙服务承诺

让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务。

核心优势

产品优势

酒店产品:中国可以直接预订酒店家数最多的在线旅行服务提供商

最全面的酒店覆盖

· 提供全球24万家酒店预订服务。

更省钱的产品组合

· 提供2折起的会员价格。

· 在线预订酒店可使用电子消费券。

· 低价保障,承诺"三倍差价赔付"。

更省心的客户体验

· 24小时呼叫中心服务。

· 绝大多数的酒店订单即时确认。

· 承诺"到店无房,赔付首晚房费"。

· 呼叫中心高达99.7%的客户满意度。

更积极的创新拓展

· 针对年轻旅游群体,推出了差异化的"古镇+客栈"、青年旅社等旅游产品。

· 艺龙倡导的"以消费者为中心"的新型上下游合作模式赢得酒店合作伙伴的广泛支持。

· 与国际酒店集团洲际酒店成功实现全面的系统直连,业界首例。

机票产品:提供全球任意一点或者多点的机票服务

为客户提供覆盖国内、国际任意一点的机票业务。

在国内率先推出7x24小时服务。

完善的网上支付系统,方便、安全、准确、快捷。

国内、国际机票在线预订流程简便、路线选择丰富。

在线优势

艺龙大力推行线上预订方式,倡导消费者绿色出行,已经形成独有的在线优势。

更立体高效的传播平台

作为Expedia集团的核心成员,艺龙会同Expedia、到到网、酷讯网为合作伙伴提供一站式的分销、直销整合解决方案。

更全面的产品信息

基于地理位置的酒店搜索、酒店360度全景及图片展示、酒店特色文字描述、用户真实点评和6万多个目的地资讯等在线服务,帮助用户获取广泛信息,做出最佳旅行决定。

更简便智能的预订

页面展示简洁、预订流程简单,产品搜索速度快。运用地理位置、品牌与价格的综合搜索条件,让用户轻松找到满意产品。

服务优势

艺龙秉承让客户每一次都享受到无与伦比的服务的承诺,以客户需求为导向,为客户提供"看得见的省钱省心"服务。

三大服务平台 "全方位、多角度"的服务

艺龙网站(www.elong.com):提供更智能、更全面的服务。

24小时呼叫中心(4009-333-333):提供人性化、全天候的服务。

手机艺龙网(m.elong.com):4步即可完成预订,让移动生活更精彩。

最佳呼叫中心

艺龙早在2005年就通过ISO9001-2000质量体系认证。

艺龙呼叫中心2007年-2009年连续三年被评为中国最佳呼叫中心。

2009年至今,艺龙呼叫中心的客户服务满意度高达99.7%

服务效果承诺化

国内首创7x24小时全天候呼叫中心服务。

到店有房保障:到店无房,赔付首晚房费。

低价保障:艺龙价格高于前台价格,三倍差价赔付。

不断创新的服务能力

通过使用Sieble CRM客户管理系统和独立研发的客户数据管理系统,艺龙能够根据用户的使用偏好、需求等来提供更具个性化的服务。

营销优势

中国最广泛的在线旅行营销体系,为合作伙伴提供最广泛的品牌曝光机会。

最大规模的线上广告投放

艺龙在百度、谷歌、搜搜、去哪儿、到到、酷讯等通用和垂直搜索网站的广告投放规模远远超出竞争对手。合作伙伴与艺龙达成分销合作,就相当于间接在这些搜索网站上有了广告投放。

最广泛的线上合作

艺龙和许多著名的网站达成战略性或伙伴合作,比如腾讯、MSN、人人等。

艺龙同时和超过3000家中小网站建立合作联盟。

通过系列推广活动,让合作伙伴的品牌得到最广泛的推广和曝光。

战略合作伙伴营销

· 银行合作伙伴

艺龙已成为包括中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、中信银行在内的国内外知名商业银行商旅产品增值服务提供商,并通过这些银行向其持卡人推荐酒店、机票和度假产品。

· 航空公司合作伙伴

已与包括国航、东航、深航、海航在内的多家航空公司建立战略合作关系。航空公司会员在艺龙预订酒店时可享受额外的里程赠送优惠,或其他促销优惠。

· 电信合作伙伴

从2004年开始,艺龙就与电信以及网通建立合作伙伴关系,为其客户提供优质高效的商旅预订后台服务。

最实惠的酒店网上消费券

艺龙创新性地推出酒店网上消费券,酒店消费券成为艺龙酒店业务营销利器,用户使用消费券在线订酒店,能得到真正的优惠。

最具成效的会员营销

艺龙目前拥有累计超过一千万的注册会员资源,其中86%的会员年龄在25岁到45岁之间。艺龙使用全球最先进的客户关系管理系统,为会员提供个性化的服务,定期向会员发送定制化的旅游资讯。

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联系方式

联系邮箱:*********rp.elong.com

网址:http://www.elong.com/

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