营运部上半年工作总结范文

2017-07-19 浏览: 分享人:范纯固 手机版

  营运部上半年工作总结范文一

  今年以来, 我部在市行党委的正确领导下, 按照市行xx 年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神, 以科学发展观为指导, 以价值创造为主线, 突出发展、 管理两大主题,抓住转型、合规、执行三个关键,进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优,全面打造中心城市行竞争优势,努力实现做强做大的目标“的 指导思想,以向零售网点转型为奋斗目标,解放思想,求真务实,深化股份制改造 和实施双贯标工程, 加快结构调整步伐, 紧紧以经济增加值为核心, 抓班子带队伍, 克服困难,奋力拼搏,不断解放思想,锐意改革,强化管理和服务,广开筹资门路, 优化贷款投向,各项业务呈现出一定的发展势头。现将***x 年主要工作开展情况汇 报如下:

  截止到十二月三十一日,我部全口径存款万元,比去年同期增加万元,其中: 企业存款余额x万元,比去年同期减少x万元,个人存款余额x万元,比去年同期增加x万 元。截止到x月x日,贷款余额为x万元(不含票据中心及保全部的数据),五 级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日,我部个人类贷款余额达x万元,五 级分类口径不良率为x%;累计发放公司类人民币贷款x万元,回收公司类人民币贷款 x万元,发放美元贷款x万,回收公司类外汇贷款万x美元,发放信用证x万美元,签发银行承兑汇票x万元,回收x万元。实现收费类收入x万元。实现报表利润x万元,实现税后 净利润x万元。

  (一)顺利通过总行零售网点转型验收

  我部作为全国的五个第一批试点转型行,自 x月x日实施转型工作以来,经 过x个月的试运行,在 x月x日总行零售网点转型项目组验收中,获得一致好 评,顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著,在装修一新的营业大 厅,客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务,而且还可以购买基金、保险及 办理银证转帐业务。

  突出表现为:1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现,自x月x日实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明 显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少 3 到 5 分钟。2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内,虽人流如织,但 秩序井然, 高柜区、 低柜区客户分流导引客户凸现, 两三个大堂经理穿行在客户中。3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时,积极向客户推荐 我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去,对客户应办理的业务有初步的了解,然后,引导到高柜区、低 柜区或自助设备区办理,现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜 区的客户,大堂经理引见给柜员,由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极 推荐适合的产品及服务。

  (二)大力开展旺季营销活动。

  1、强化组织领导,成立营销活动领导小组。2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间,共下发通报期, 个人存款日均新增万元,完成旺季营销计划的%,营销乐当家理财卡白金卡张,完 成旺季营销计划的%, 个人消费贷款余额新增万元, 完成旺季营销计划的%;个人网 上银行个,电话银行个,完成电子银行业务交易量笔,交易额为万元。

  (三)、细分市场,强化市场营销。

  市行明确指出:要坚持以客户为中心,进一步巩固政府类、绩优类客户,积 极拓展机构及基金类客户,稳妥发展中小客户,大力发展个人类客户。根据这一市 场定位,我部进一步细分了客户,一户一策,细化营销方案。1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务,是全体员工绩 效工资的主要来源,对公业务只能加强,不能削弱。多年来,营业部在市行的直接领导下,营造了一大批政府类客户和机构客户,伴随着他们与营业部的业务往来, 带动了营业部连年的业务增长,提升了全体员工的个人收入。因此,我部始终紧紧 抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线,兼顾煤矿贷款的整合。在完 善手续、防范风险的前提下,继续大力发展贴现业务。2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是 一项综合收益较高的业务,可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以 及储蓄存款和企业存款,并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我 部带来中间业务收入 15 万元3、 大力发展个人银行业务。 坚持大个银的工作思路, 人人都当个银客户经理。 坚持上下联动,公私联动。大力培育高中端个人客户群体,积极做好代发工资、贷 记卡、POS 商户、VIP 客户、本外币理财产品的营销等工作,大力发展个人银行 业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及 在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果, 现场推介的电子银行产品受到客 户的一致好评。

  (四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展,以代理发行 基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托,及早动手,强化创新,在竞争策略和 产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入x万元,完成全年计划的x%,完成去 年全年计划的 120%。全年单位电子银行客户签约户,发行信用卡张,信用卡消费额x万元,电子银 行渠道占比x%,新增电子银行客户户,其中:个人网上银行客户数新增户,个人电 话银行客户数新增户,个人手机短信客户数新增户,手机银行客户数新增户。实现 电子银行中间业务收入万元,电子银行交易额实现万元。

  营运部上半年工作总结范文二

  转眼间半年的时光即将过去,回想在这半年中我们也取得一些成绩,同时也还存在的许多的问题与不足之处,现就我们营运部上半年的工作情况作如下总结:

  一、 坚持不懈抓服务、抓规范,提升公司窗口形象 这一年我们一直很注重的营业前台的形象, 组织全体营业员 认真学习营业规范,观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教材》 ,认真对照自已的一言一行。当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起,就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口, 每一位营业员都是企业的形象代表。 一个甜美的微笑, 一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离, 因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要,融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时,别人也给你友情,你没有付出什么,却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好,微笑无需成本,却创造了许多价植。

  二、定期组织培训,提高营业人员自身的业务水平。 这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习, 使大家能及时了解并掌握好各项新知识,便于在工作中更有郊的向用户进行推广,更好的服务于每一位用户。

  三、 注意服务与发展并重,齐心协力完成各项任务指标。 自从今年x月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整,从原来单一的抓服务管理,调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括:xx、xx、xx等。自从x月份以来我们xx营业厅在全体营业员的共同努力下,共发展了xx,在公司领导的正确领导下,在前台全体营业员的共同努力下,市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到高兴和自豪, 但我们将继续努力,再创辉煌。

  四、工作思路。

  1、抓服务,提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务, 关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享,对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享,追求怎么才能做得更好。通过共同学习,员工们个个恪尽职守,爱岗敬业。 除了繁重的工作之外,一线人员并没有放弃对知识的渴求,对自身素质的提高。有的参加了业余学习班,选择了相关专业进修,还有的在工作之余,订阅了大量有关移动通信的报刊杂志,以掌握全面最新的通信知识,获得更大的信息量,提高对新事物的认知和接受能力。下半年我们还打算开展文艺活动,丰富员工的业余生活,使员工们的潜能得以充分发挥,同时生活也变得得多姿多彩。

  2、抓业务,强化一线人员的主动学习能力。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享,在自我业务学习培训上增强其自身的自信心,同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。

  3、抓管理,加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是 直接影响一线人员的整体工作气氛,为此应加大现场的管理力度 实行发现问题做到当场进行解决。

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