商城服装部门年终总结

商城服装部门年终总结

商城服装部门年终总结

一、XX市场大厦工作阶段

xx年春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。

二、XX超市工作阶段

6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

商场运营部工作职责

1. 熟知公司各项管理规定及工作要求;

2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;

3. 熟悉商场整体运作流程;

4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布;

5. 掌握各种支票的鉴别方法;

6. 掌握顾客的消费导向;

7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺;

8. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;

9. 有较高的管理水平和较强的业务素质;

10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强;

11. 掌握与商业有关的法规及行规要求;

12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。

主要工作

1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策;

2. 向公司领导反馈商城经营管理情况;

3. 根据市场变化提出各楼层经营对策;

4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;

5. 制定营业管理规范性工作制度;

6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

营运部主管岗位职责

1. 熟悉公司对商场的各项管理制度;

2. 熟悉公司商品流转程序;

3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程;

4. 了解本区域商品的市场情况;

5. 组织、沟通、协调能力强;

6. 掌握本区域所售商品的商品知识;

7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;

8. 掌握与商业有关的法律知识;

9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责;

10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因;

11. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门;

12. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;

13. 做好退换货记录;

14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

工作要求

1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;

2. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩;

3. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议;

4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;

5. 对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责;

6. 加强员工业务知识培训，提高员工素质;

7. 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;

8. 加强商品管理，确保物流安全、畅通;

9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好;

10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。

柜组长岗位职责

1. 熟悉公司对商场的各项管理制度;

2. 熟悉公司《商品流转程序》;

3. 熟悉本柜组业务运作流程;

4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人;

5. 掌握本柜组所售商品的商品知识;

6. 具备较强的服务、协作意识;

7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈;

8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护-法》、《商品销售及退换货暂行规定》;

9. 具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人;

营业员岗位职责

1. 了解公司与商场有关的管理规定;

2. 熟悉本柜组商品流转程序;

3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置;

4. 具备强烈的服务意识和销售技艺;

5. 服从、协作意识强;

6. 熟练使用本柜组所用营业设备、工具;

1)熟知《中华人民共和国消费者权益保护-法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容;具备基本的商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求;

2) 了解国家对商业行业从业人员的要求;

3) 熟悉商品存放、搬放要求;

4) 熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序;

工作要求

1、负责柜组商品的补货(审核电脑补货单、填写手工补货单)。

2、 负责柜组商品调价、报损、退换的执行;

3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等;

4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限;

5、 按照公司要求对柜组促销人员进行管理;

6、 负责本柜组的商品陈列和展示;

7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查;

8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等;

9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等;

10、 负责柜组人员缺岗时的补位工作;

11、 及时在交接-班本上记录顾客对商品的需求;

12、 开单销售区：

1) 收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员;

2) 抽查各条柜交接-班情况并向主管反馈;

3) 负责柜组钥匙的管理;

商场经理年终工作总结

刚接手琼海市场时，我想最多的问题是如何把销量提上去，把费用降下来。我最初的想法是开发周边镇上的卖场，通过增加卖场来增长销量，降低费用。但经过较全面的调查，我发现我们现有的卖场还未做好，还存在很大的空间，周边镇的市场也不是很成熟。销量之所以低，是由于员工人心焕散，兼职情况严重，导致了单人量低，费用负担重。借签儋州的经验，我把工作重点做了调整，主要抓两点：

一、以公司文化影响，打造一支优秀的团队。

二、打造明星卖常

(一)以公司的文化影响，打造一支优秀的团队。 琼海市场走终端的个体户较多，许多公司的管理都不是很正规;再加上优秀促销员这一资源的短缺，他们对促销员都很骄纵，促销员心态不稳，流动大，兼职更是普遍的现象。我想扭转这一局面不是一朝一夕的事。而要一点一点地来改变，用公司的文化去影响而不能以简单强硬的奖罚手段来解决。如果以奖罚的手段来解决，那只是冶标，要解决问题的根本必须培养员工对公司的情感，培养员工的团队自豪感。如能做到这一点，一切问题都可迎刃而解。我当时做出(了恢复每月例会的决定。在例会上，我让员工更多地了解公司的情况，了解我们办事处的情况，并以其它办事处成功的例子来激励大家，鼓励大家在每个卖场争做第一。一开始抓纪律、抓心态员工都很不习惯，开例会有个别员工甚至觉得是浪费时间。这也很正常，从严入宽易，从宽入严难啊!要减少阻力，必须和员工沟通到位，并且以身作则。我想一个主管的行为，比他的语言对员工的影响更大、更彻底。所以，在平日的工作、管理中，我尽量要求自己做得更好、更公正、更公平。对员工的一点进步都给予肯定，

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