银行员工的九大工作原则
1、碰到无理取闹的客户，一定要忍让，就算客户把你祖宗八代都问候个遍，也要忍。
2、遇到无理取闹的客户，最好你能自己摆平，需要掏钱，自掏腰包。
3、有了投诉，肯定是你服务有问题，否则客户为什么就投诉你啊！所以肯定是你服务有问题。
4、有了投诉，如果服务没有问题，那么肯定是你的解释工作不到位，导致客户不满，所以对客户要不厌其烦的解释，哪怕是一个文盲都能理解的问题，也要不断的解释，如果还有投诉，说明你的解释过于高深了，要尽量简单，标准是出生1个月的婴儿能够理解。
5、碰到强势群体，如律师、记者、人大代表、政协委员等，千万别招惹，千万不要跟他们讲法律，一定要发挥打碎了牙齿和血吞的精神。
6、要发挥一不怕苦、二不怕死的精神，碰到客户吞卡的事情或者客户超过营业时间要办理业务，哪怕半夜也要给客户办。
7、如果碰到客户动手，一定要发扬耶稣的精神，打了你的左脸，把右脸伸过去，请客户再赏你一巴掌。记住，这是你的荣幸。
8、要牢记，客户是上帝，既然是上帝，在银行就没有什么能约束它，包括法律、法规。
9、要牢记，银行是服务业，服务业就是要当孙子的，如果你不能把客户当作上帝，就把每一位客户当作是你的爷爷、奶奶。尊老是中华民族的传统美德
补充一条：
客户永远是对的，哪怕客户签了字的.合同，客户是可以不认可的。因为客户总是签字的时候总是忘了戴眼镜，或者忘了看合同。或者合同过于高深，有太多的专业词汇，比如存款、利息、预期收益、风险、汇率等，一定要把这些解释给客户听。哪怕要从小学的分子、分母讲起。
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