离任CEO留下的三个信封

离任CEO留下的三个信封

你一定知道高管的三个信封的故事吧?一位退休的CEO交给其继任者三个编了号的信封。“如果你遭遇了觉得自己无法解决的问题，在把问题提交给董事会之前，先打开这些信封。请相信我。”他告诉她。

其后不到4个月，公司的销售就出现了出乎预料地大幅减少。这位深感绝望的新CEO走向书桌，拿出了第一个信封，打开一看，上面写着：“责怪你的前任。”

所以，在与分析师通话时，她巧妙但强烈地指责自己的前任是销售额大幅降低的根源。华尔街和媒体对她的直言不讳做出了良好的反应。销售额重拾升势，问题就此解决。

大约一年以后，当公司一种重要的全球性产品不得不召回时，销售额再次下跌。这位CEO很快打开了第二个信封：“重组。”

重组很快完成，公司得以重振。

第二年，销售和利润双双增长。一项重大购并成功完成。公司股票价格扶摇直上。但是，一个不曾料到的个人危机威胁到了董事会对这位CEO的支持。她走进办公室，撕开了第三个信封：“准备三个信封吧。”

除了莞尔一笑以外，你的三个信封在哪儿呢?你会为自己的继任者准备些什么样的信息呢?不过，一个更好的情况是：当你升职的时候，等待着你的是什么样的信件呢?(你一直在升迁，不是吗?)

如果现在你必须写一个300字的便笺，留给明天将接任你职位的人，那么，你会说些什么呢?是透露你工作的更多信息，谈谈你的角色，聊聊你的同事和下属呢，还是说说你面临的挑战……或者写写你自己?

好了，现在我们给这个事情加点码：把你的便签内容贴到公司的内联网上会让你觉得心安理得呢，还是知道自己的“三个信封”里的内容将被公诸于众而被迫改写呢?

接下来，我们权衡这样一个问题：如果可能，你会看到谁的“三个信封”呢?同事的?做你想要的工作的那个人的?在你的工作环境中，“三个信封的透明度”对人们之间的互动和期望可能产生什么影响呢?

随着人们承担的工作和责任越来越多，继任问题已经变得越发具有挑战性了，这种让人感到不快的现实导致了上述问题的出现。现在，几乎每个人的工作都更多了，承担的职责也更多了。在这样的环境中，继任规划也变得越发重要了。然而，我看到的情况则是，人们极大地低估了这样的现实。在工作评价和专业能力发展的投入方面，人们对个人及其业绩的关注程度，要远远高于对他们所扮演的角色以及对他们不断变化的职责的关注。这么做很糟糕吗?当然不。但是，对个人的强调却为领导者和经理人更好地传播他们的“隐形知识”(tacit knowledge，也称为“隐知识”，是指存在于员工个体和企业内各级组织中难以规范化、难以言明和模仿、不易交流与共享、也不易被复制或窃取、尚未编码和显性化的各种内隐性知识，同时还包括通过流动与共享等方式从企业外部有效获取的隐性知识译者注)制造了额外的困难，带来了额外的责任，而隐性知识则能让他们更有效地扮演自己的角色。探究并说明你在工作中如何成长，以及详述工作对企业的意义是一回事，而重新组织这些探索和阐释，使其成为有助于引导潜在继任者的指南则完全是另一回事。举例来说，事实表明，高管职位的入职过程无论是内部提拔，还是来自组织以外已经比以前更加困难了。

虽然很多人力资源专员和招聘主管的见解和建议大都令人赞赏，不过这些见解和建议只是补充，它们并不能取代为继任者准备的“三个信封”所提供的信息。能看懂地图，倾听一位经验丰富的导游的讲解，以及基于多年的驾驶经验熟知乡村小路，这三者之间是不同的。人力资源部门能绘制地图，招聘主管是出色的导游。不过，坦率地说，从亲历过这个环境的人那里获取的“情境感知”(situational awareness)才是更宝贵的。我认为，很多人在走上新岗位或者扮演新角色时，之所以举步维艰、苦苦挣扎，一个原因就在于对这个角色的常规“认识”，与这个角色对战术和战略胆识的真正需要脱节。从前，考虑周全或者随意地共进午餐，是人们迅速进入新角色的首选方式。但是，今天这个令人紧张、错综复杂而且变化无常的工作环境则需要更加专注于沟通。

这也是我建议组织进行绩效评估以及制订继任计划时，为了启发灵感需要严肃对待三个信封的原因。可以让你的下属为他们的继任者起草一份备忘录，促使他们为他人将要应对或者遭遇预料之中的挑战以及遭遇意外危机的人清楚表述自己的建议。这是一个“没有输家”的练习，无论是你，还是他们，都会为你们的发现而感到惊异的。

虽然我在尽力推销这种方式，不过，我却没有能够让一家公司去把员工的“三个信封建议”做到“维基化”(wikify)或者“网络化”(webify)，尽管几乎所有人都认为，分享这样的信息可以提高组织内部的可见度，增进企业内部的和谐。我笃信不疑的是，在透明度上哪怕是很少的投入，也能在士气和效率上获得大得不成比例的报偿。哪怕只是能稍微提升继任的质量，哪怕只是能降低一点继任的风险，这样的投入也是很值得的。

当然，如果你能自己实践就最好不过了。我曾必须离开自己一直在推进的一个项目，我很高兴将我认为继任者需要知道的最重要的事情告诉他。对我来说，这个项目中让人病态的办公室政治的确是个棘手的问题(另外，我认为，如果这个项目纵容这些纷争，那么，事实会证明，所有的努力都不会有结果)所以，本着三个信封的精神，我在信中最后写道，如果看起来办公室政治占据上风，那么就 “辞职走人”。

我一直没有听到回音。

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