华为以客户为中心读后感

时间:2020-04-25 15:32:15 读后感 我要投稿

华为以客户为中心读后感4篇

  引导语:《以客户为中心》这本书是一本任正非先生内部讲话的摘编和分类,属于企业类书籍,小编整理了几篇关于该书的读后感,欢迎大家阅读。

华为以客户为中心读后感4篇

  华为以客户为中心读后感篇1

  华为《以客户为中心》讲述的道理较为通俗易懂,哪里有人,哪里就有客户;哪里有客户,哪里就有市场,所有的市场都是以客户为中心,所有的产品都是以服务客户为宗旨,但是在利息的驱动下,能够坚持做好服务客户,以客户满意度为目标的企业并不多。

  以客户为中心是企业存在的根本理由,甚至是唯一理由。若是不了解市场环境,不知道客户所需,那么所有的一切都只是“闭门造车”,即便是造出了灰姑娘的水晶鞋,能适穿的人也寥寥无几。

  可以说,客户的需求是贯穿公司各业务环节的,技术系统需要以市场及客户的需求为研发方向,市场销售要以满足客户需求为业务突破点,生产制造也需要最大化满足客户的定制化需求,在一定程度上,客户的需求决定了企业的发展方向。有句俗语说,“群众的眼睛是雪亮的”,拿到客户身上同样适用。绝大多数的消费者在购买产品之时,都会仔细挑选,货比三家,因此,实实在在拿出符合客户所需、并且质量好、性能佳的产品,才是企业致胜的“不二法宝”。

  作为中国汽车行业的领军品牌,福田汽车22年来的取得的辉煌成绩,同样离不开“以客户为中心,以市场为核心”的发展理念,注重技术创新、紧跟市场需求,努力做到让客户满意,凭借优秀的产品品质和卓越的技术优势,在为客户创造价值的同时,最大化实现自身价值的提升。

  在公司“聚焦价值精益运营”的方针指导下,我们更是要将这种优势转化为动力,拼搏奋进,努力前行,在帮助客户实现目标的过程中,取得自我成长和自我提升。

  华为以客户为中心读后感篇2

  以客户为中心,作为现代管理的要义之一,已经是所有企业都明白的事理,但明白不等于执行。在实际中,"以客户为中心"执行的好坏,首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。

  想起一位朋友在香港买东西的经历。她在金钟的时装店买衣服,选中衣服和尺码后就去试衣服。出来的时候,发现服务员已经在试衣间门口排放了一列与她试的衣服风格类似的衣服,而且每件有两个码数。她从中挑了一件再进去试,出来的时候,试衣间门口的衣服又有了些许变化--原来服务员根据她再次挑选的衣服,又对她可能会喜欢的衣服作出了调整。不过是每件五六百港币的衣服,服务便能够如此贴心。她非常感动,一下子买了不少。

  这个例子至少给我们两点启发:

  1、首先要有优秀的有天分的员工,训练有素的一线人员,能够极大地拉动销售,为企业创造价值。

  2、要有良好的机制让优秀的员工发挥系统性的作用。

  华为以客户为中心读后感篇3

  《以客户为中心》这本书其实是一本任正非先生内部讲话的摘编和分类,任正非从创业伊始到如今发展成为全球最大的通讯供应商华,一路走来,除了自身的艰苦奋斗的精神外,更多的是面对产品和市场的实事求是,此书用任正非先生在内部历次会议上讲话中的内容,对华为企业文化以及经营理念进行阐述,是每一个创业者,守业者,转型企业家值得一读的经营理念之书。

  对他的经营和管理理念也有一种深深的似曾相识感,和我在拉卡拉中推行的以及在《创业36条军规》中倡导的很多地方非常一致,分享几点感想:

  一、任正非先生作为公司一把手,管的是非常深的。我非常认同,一把手必须管的非常深,一个公司若想做强做大,必须有一个主心骨,而且这个主心骨必须对公司的业务方向、发展战略、企业文化甚至是管理制度都有自己的见解,并亲自指挥。

  所有成功的公司,没有一个是靠集体领导的,一定有一个强有力的一把手。一把手必须“三懂”,懂业务、懂经营,懂管理,并且采取一竿子插到底的方式领导公司,对所有重大问题亲自决策。

  有的人喜欢通过讲话方式,有的人喜欢通过邮件方式,不管哪一种方式,一把手必须亲自制定公司业务、经营、管理方面的原则、政策,对所有重大问题、原则问题给出明确而具体的指示。这就是有主人和没有主人公司的差别,有主人的公司,凡事有人做主,有一个连贯的、清晰、长远的思路和战略,没有主人的公司,小事上事事有人负责,大事上无人负责任,更没有连贯、清晰、长远的思路。在中国,没有主人的公司是发展不起来的,我相信世界范围内也是如此。

  二、任正非先生的经营和管理理念是非常务实的。例如他反复强调“华为的最低纲领是活下去”,“活下去,是企业的硬道理”;强调技术领先不能摆在最高位置,要以客户需求为导向,反对盲目创新;强调管理体系只要实用,不要优中选优,在引进国外管理经验时,要削足适履,先僵化、再优化、再固化。这些我都非常认同,做企业是跑马拉松,重要的是活着,先生存再求发展,活着就有机会。

  三、书中提到华为文化的很多理念,是每一个走正道企业的共识,我们也一直在践行,例如:任正非先生非常推崇拉宾,认为他以土地换和平,牺牲的是眼前利益,换来的是长远发展,是非常有远见的战略。他强调开放、合作、共赢,只赚取合理利润,要与友商共同发展,共创良好的生存空间,认为当我们在这个产业链上拉着一大群朋友时,我们就只有胜利一条路了。我认为非常深刻,这也是中国大多数领先企业缺乏的境界,很多企业已经富得流油了还是对合作伙伴斤斤计较,甚至借助自己的强势地位从各个角度克扣盘剥供应商,或者什么都想自己做,只要和自己有点儿关联的业务就想肥水不流外人田自己做……华为是中国少有的没有自己做金融的大企业,这是境界问题,古罗马之所以那么少的人就把地中海变成了自己的内湖,靠的不是什么都自己去做,恰恰靠的是博采众长和广泛的同盟战略。

  华为其它值得每个企业领导人学习借鉴的文化还有很多,例如:

  1、要可持续成长。

  2、要把战略力量集中在关键突破口上,坚持压强原则,要么不做,要做,就极大地集中人力、物力和财力,实现重点突破。

  3、要专注,有所为有所不为,不被诱惑,只有敢于放弃才有明确的战略。

  4、人才、技术和资金是可以引进的,管理和服务必须靠自己创造。

  5、流程必须最简单、最实用而不是最完美,要把可以规范化的管理都变成扳铁路道岔,使岗位操作标准化、制度化。

  6、要复杂问题简单化,反对简单问题复杂化。

  7、要求通过编写案例总结经验、共享经验、开阔视野,既要做故事化的案例让大家易于理解,也要做表格化的案例,让大家直接可以拿来应用到工作之中……

  以上种种,相信每一个拉卡拉人都有似曾相识的感觉,因为拉卡拉五行文化中的很多内容和任正非先生在华为实行的非常类似,例如拉卡拉方法论中的“复盘”文化、12条令中的“三条总结”、“一页报告”,执行四步法中的“理规范”等等。

  失败的企业各有败因,成功的企业各个相似,因为只有按照正确的规律经营,企业才可能成功。

  学习成功企业,不要去学那些花里胡哨的潮流企业,华为,值得大家认真学习。

  华为以客户为中心读后感篇4

  通过阅读《以客户为中心》这本书,使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹,同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”,把客户的需求放在首位,不断满足客户的`需求,不断扩宽发展市场,才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。

  为客户服务是华为存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务,是华为员工的工作方向和价值评价的标尺,在成就客户的同时,也创造了自己的价值,使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金,发展到30年后的今天,年销售额突破6000亿元,成为全球信息与通信技术行业的领导者,创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。

  华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国际市场时,任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的,困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻,还嫩,长大后再给你打仗,这是不行的,市场不相信眼泪,我们只有拼,才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向,哪里有需求,华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求,足迹踏遍世界各地,从欧洲到非洲,从亚洲到美洲,从珠峰到海底,无论是面临战乱、疾病还是自然灾害,都没有阻挡华为人前进的脚步,8000多米的珠峰,零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。

  我认为华为成功的根源就是华化的企业文化,正如任正非所说:“人类所占有的物质资源是有限的,总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光,而唯有知识会越来越多,唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化,最终成就了今天的辉煌。

  我们的企业九三集团也同样如此,33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观,把“为社会提供健康食品,让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命,秉持对产品品质的极致追求,匠心打造,良心铸就,使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。2018年,“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317.98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位,已经成为中国食用油代表性品牌。

  “使命呼唤担当,初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当,不忘初心,坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。

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