服装导购工作服务礼仪

时间:2020-04-18 12:09:08 服装/纺织/皮革 我要投稿

服装导购工作服务礼仪

  1、打招呼

  ①亲切的笑容

  应该:和蔼、亲切、得体自然。

  不应该:应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。

  ②有目光接触

  双目正视顾客,眼神中充满诚恳,不要四面环顾而言之。

  ③适当的音量

  声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生

  ④问候

  如:欢迎光临<恒泽>专卖店/专柜

  ⑤点头示意

  与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。

  ⑥适当的姿势(站姿、手势)

  手脚自然摆放,不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。

  2、介绍货品

  ①留意及主动询问顾客的需要。察言观色,分析顾客类型。

  ②耐心聆听顾客的需要。

  ③按顾客需要,简略介绍货品的独特销售点。

  如:<恒泽>产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。

  ④介绍不同货品应有的固定表现。

  3、试衣

  ①复述顾客所需货物的款式及尺寸。

  ②心中默算顾客所试穿的件数。

  ③解开扭扣、拉好拉链。

  ④邀请顾客到试衣室、镜子前。

  ⑤把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。

  ⑥询问顾客是否合身满意,提醒顾客有无物件遗留试衣室内。

  ⑦留意顾客身旁朋友的意见。

  ⑧试穿后核对货品件数(心中默算)。

  ⑨如无所需的尺寸、款式,可介绍类似样式给顾客。

  4、附加推销

  ①建议并介绍类似的'搭配。

  ②介绍新货。

  ③介绍畅销货品。

  ④建议提供容易搭配的推广期限货品。

  5、收款

  ①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。

  ②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。

  ③双手接款“唱收唱付”,并与客人核对。

  ④再次做附加推销。

  ⑤重视货品的包装。

  ⑥礼貌道别,欢迎下次光临。

  导购的职责

  作为一名导购,最主要的工作是把产品卖出去,为公民事赚取利润,也只有这样,导购才有其存在的价值。

  但这一点也包括很多内容,首先我们导购要充分了解产品的及其相关信息,比如料子好在那里,衣服款形那些地方是精心设计的,最近流行什么款式,要懂的东西可多,这样才不会问倒。

  1、如何帮助顾客呢

  询问顾客对商品的兴趣、爱好、帮助选择自己喜欢的商品。

  向顾客介绍产品的卖点,说明买到此产品将会带来什么样的益处。

  回答在顾客对产品的疑问。说服顾客够买的决心。

  向顾客推存别的项目让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择。

  向顾客提供很多有用的信息,出许多的好主意,好建议,能够帮顾客选择中意的商品

  2、商品陈列与维护

  3、销售同时宣传品牌:

  导购不仅要销售商品,更要宣传产品背后的品牌,因此导购要在介绍产品的基础上,介绍产品的品牌价值和品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买到一份放心

  通过卖场与顾客的交流,向顾客宣传本品牌产品与企业形象,提高知名度。

  派发本品牌的各种宣传资料和促销口,扩大品牌宣传范围。

  认真做好商品的陈列摆放,利用陈列为品牌作宣传。

  4、 收集和反馈终端信息

  留意顾客对产品的建议,及时妥善处理顾客的异议,并及时向店长汇报。

  搜集竞争品牌产品价格和市场活动等信息。

  了解卖场的销售,库存情况和补货要求。

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