销售服务的语言艺术

时间:2022-06-20 14:44:46 艺术 我要投稿
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关于销售服务的语言艺术

  销售服务的语言艺术表示,销售服务离不开语言,任何一笔生意都是通过与顾客交谈实现的。销售中不讲究语言艺术,往往会引起顾客反感,甚至导致争吵,生意就无从谈起,而待人和气、诚恳、谈吐文雅而有技巧,往往使顾客心动,促成生意成交,所以销售服务除了树立为顾客服务的热情外,还要讲究销售语言艺术。

关于销售服务的语言艺术

  销售语言艺术之讲好第一句话

  谁先开口说第一句话。既然顾客为客,那么销售服务人员作为主人就应主动、热情地同顾客打好招呼,先将第一句话。从销售业务的效果来看,销售人员先讲第一句话,并注意语言艺术,容易获得生意的成功;而“守株待兔”,懒于开口则会丧失掉很多销售机会。

  第一句话怎么讲。一般认为,“您想看些什么?”比“您想要什么?”、“您想买点什么”等话更容易带来积极的销售效果,其诀窍在“看”字上。它意味着尊重顾客,给顾客留有余地。顾客进店可以选刊商品,看后如意再买,这就使买卖双方一接触就显得亲切、和气、融洽。所以“看”字在接待顾客第一句的语言艺术里被誉为“一字值千金”。

  销售语言艺术之要有亲切感

  在与顾客打招呼的时候,应视顾客的年龄、性别、尊敬、准确地称呼对方;要注意把话说的亲切、和蔼、谦逊、恰如其分,使顾客心情愉快,促成购买。

  销售语言艺术之多用选择性问句

  选择性问句是给顾客提供选择余地的一种语句,如“您想看蓝色的还是红色的?”“您想看上海的还是北京产的?”或是以手势配合指示不同货样提出选择问语。选择性问句既可方便顾客的选择,回答,又是一种征求、商量的语气,比之其他问语更易见到成效。

  销售语言艺术之使用有利于销售效果的语句

  对顾客选购商品抱有厌烦心理的语言极易导致交易失败,如果言谈中支持、安慰顾客尽心选购,如“请不要急”或“慢慢选吧”的语言,则使顾客不但安心的挑选商品,而且常常由于对销售者者耐心周到的服务感到盛情难却,从而做出购买行动。

  销售语言艺术之多用“请”

  销售过程的语言离不开“请”字,在销售服务过程中,坚持恰如其分的多用“请”字,直至销售服务活动的终止,定会请来更多顾客,使生意更兴隆。

  销售语言艺术之礼貌语言的运用

  在销售服务过程中常用的礼貌用语有“对不起”、”别客气“、”您好“、”再见“、”欢迎再来“、”请“等,上述礼貌用语,如果在销售活动中用的巧妙、适时、恰当,就可以使顾客在购买时得到一种精神享受,并带来良好的销售效果。

  如有时忙不过来而使一些顾客收冷落,或顾客的某一要求得不到满足,销售服务人员说声”对不去“并做一些必要的说明和解释,一可宽慰顾客,二是有理有节,容易得到顾客的谅解,仍可使生意成交。

  销售语言艺术之敦促顾客购买的技巧

  为提高销售服务效率,对挑选时间过长的顾客加以适当敦促是必要的,但要特别注意关心人、尊重人、讲究语言技巧,否则很容易使交易失败。敦促技巧要注意3点:

  1、适时。即时机要适宜,过早”逐客“,顾客得不到耐心挑选,容易产生不满情绪,敦促太迟,则会使其他顾客因购买困难而离去。

  2、委婉。指敦促的言辞要委婉,态度要诚恳。委婉的敦促用语如”再拿一件您选“、”这几件您比较看好哪个?“其中有暗示顾客已挑选不少,敦促其尽快做出购买决定的意思,但又无硬性催促逼迫之意,因而一般都易于顾客接受并促其尽快购买,在销售中,一般应避免直来直去、开门见山的言辞,因为这往往不利于销售的成功。

  3、得体。指敦促的言语分量要其如其分,不能有损顾客的自尊心。这需要销售服务人员设身处地的为顾客着想,体谅其购买心情。

  销售服务的语言艺术在销售过程中是非常重要的,得体的语言和措词会使顾客愿意购买,达成成交。但是如果语言艺术不精,那么不但促不成购买,还会得罪顾客,永远失去顾客。

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