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「原创」中小宽带网络运营企业遇到的问题及解决之道
中小宽带网络运营企业遇到的问题及解决之道
做为在少数几家宽带运营商一统天下的夹缝中艰难生存的一些中小网络运营企业来说，如果没有可靠的网络质量和优质的服务。想在当今这种实力过于悬殊的竞争格局中争得一席之地，困难程度，可想而知。然而，如何为用户提供可靠、稳定的网络，以及优质的服务保障，则更是成为了一些中小企业发展状大，突出重围的瓶颈。
众所周知，无论任何企业，都在面临着一场与消费者之间的博奕。即：“企业利润最大化与消费者实际需要”的矛盾。或者对两者矛盾引深一些来说，又是“企业短期利益与长期利益”的矛盾。作为一些中小企业来说，往往更注重短期内企业的利润最大化而忽略了企业长期持久的利润增长。对广大企业来说，如何找到这两者之间的平衡点，则是在这场博奕中至胜的关健。
以下，笔者想从硬件和软件两方面，谈一谈中小宽带网络运营企业遇到的问题
一.硬件方面：(1)设备老化，造成光转、交换机死机等网络故障。设备包括(交换机、光转、机箱、接线板)。某些企业为了节约成本，一直在拆东墙补西墙。致使问题得不到根本解决。用户更是饱受断网之苦，最终也只能弃暗投明了。
(2).供电问题：对于独立供电的设备，不能提前了解电表的剩余电量，以至往往等到断电之后再去充电。再者，与物业沟通不畅，造成物业因电路检修的断电情况不能及时反馈给企业，无法采取预防措施。还得等到断电之后，才向用户解释。虽说是“亡羊补牢，为时未晚”，但长此以往，也是服务不到位的一种表现，并最终影响企业信誉。
二. 软件方面(管理方面)：培训问题(重中之重)
(1) 培训没有形成统一的标准，而是依靠传统的师傅带徒弟的模式。这点的好处是：“言传身教，实践性很强”。但培训的片面性也很强，因为，在一定时间内，不可能遇到所有的问题。致使培训的效率很低。更重要的一点是：很依赖个人的关系。即便是日后一起合作，做师傅的始终有种心里优势，从而表现出许多对后来者很不公平的待遇。造成工作中的潜在矛盾。
(2) 一些公司只注重微观技术层面的培训，而没有对员工进行机房分布，线路分布，供电分布等宏观的培训。致使一但发现问题，光在寻求故障点上的时间，就浪费了很多。从而使得排除故障的时间也会随之增加，导致最终效率低下。
(3)楼道机箱钥匙浑乱，无标记。造成因寻找对应钥匙而浪费大量时间。
(4)安装布线没有统一标准，随心所欲。致使他人维护时或是交接后的后续工作不能及时找到故障的所在。
以下是针对以上提出的两方面的问题的一些见解及改正方案。
1. 针对硬件方面：
(1)企业不应过于吝啬，光顾节约成本，而忽视设备的质量。在资金允许的情况下，选用可靠的设备。
(2)制作相应的检查流程，定期对所有设备进行检查。对涉及面广的关健设备，更要做好突发故障的预案。一但发生故障，能及时的补救。
(3)电路方面与上面相似，也要有相应的流程进行规范，定期检查电表剩余电量。并与物业进行有效沟通，对因电力维修造成的断电，应预先告知用户或是采取一些有效措施。
2. 针对软件方面：
(1)关健在于建立系统的培训制度及培训流程。一但出现故障，员工可以知道按照怎样的步骤和程序去解决，不用再四处求助。
(2)把涉及面广的关健技术要尽量普及。让每个员工都知如何处理。不要把这些技术局限于某个人或少数人，一但这些人离去，我想公司的运作会顿时限入瘫痪。而一套完整的流程却是谁也带不走的。
3. 以下就一些LAN模式常见的故障及排除故障的具体事例，以此来说明一下“相应流程的制作”。
A . 用户反应“电线电缆被拨出”
(1) 如一人反应，应依次排查：用户水晶头是否完好、交换机端口水晶头是否完好、交换机端口(如有笔记本电脑，可直接测试用户端水晶头及交换机端口、用户电脑网卡
(2)如果是多人反应，应依次排查：交换机是否有电，如果其他楼层有电，则依次检查：接线板，交换机电源线(用硬件替换法来检测)，上连交换机，如整楼都没电(独立供电的检查电表是否有电，不是独立供电的检查配电室是否跳闸。检查光纤是否有断处。
B. 用户反应网络“时断时续”：依次排查：(用户水晶头是否完好，交换机端口水晶头是否完好，交换机端口)
C.用户反应网络“受限制，错误678”如一人反应，应指导用户修改电脑网卡属性(一部分可以解决)，检测线路两端水晶头。如多人反应，依次检查交换机是否死机(损坏)或是光转是否死机(损坏)，上连交换机是否死机(损坏)，上连线两端水晶头是否有问题。如大面积出现故障，可直接判断是“机房”交换机或光转死机或损坏。
D.用户反应网络可以正常连接，但本地连接总显示“受限制标记或浏览器不能正常浏览网页”。基本可以判断是用户电脑故障(杀毒或重装系统)。
E.用户反应丢包严重或延时很高，依次检查“线路两端水晶头”、交换机端口、交换机上连线及光转、用户电脑问题。
以上的故障检查操作流程，看似有些烦琐。但对于企业走向标准化，提高员工的工作效率，以及对新员工如何更快，更全解系统的熟悉掌握工作技能来说，都是不可惑缺的。正像一位企业界名人讲的那样：“如果你不想花费很多的时间和金钱对自己的员工进行很好的培训，那么请你想想“无知的代价”!。
以上是从笔者的亲身经历中获得的一些体会：我相信，只有做好一个系统、全面的工作流程(即企业管理的硬件水平)，加之管理者对员工的有效的激励手段(即企业管理的软件水平)。才能使类似的中小企业做大做强，才能在这一竞争激烈的市场中争得一席之地。
Writer:leo
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